Пишите на pna.apps@gmail.com. Читает живой человек.
Укажите, пожалуйста, модель телефона и версию приложения — она в самом низу Настроек. Это обычно экономит один круг переписки.
Почти всегда дело в кадре. Телефон должен видеть те суставы, которые важны, и у каждого упражнения свой угол: приседания и отжимания — сбоку, подтягивания — с любой стороны. Для отжиманий сбоку нужно около 1,8 м, или 1,2 м, если снимать вдоль тела. Экран сам говорит, когда что-то не помещается в кадр, — эта подсказка и есть самый быстрый способ починить.
Счётчик намеренно отклоняет неполные повторения. Отжимание засчитывается, когда плечи достаточно опустились к рукам; подтягивание — когда локти действительно согнулись на перекладине. Эта строгость и есть смысл: число, которому нельзя верить, не стоит ничего.
Откройте магазин и нажмите «Восстановить покупки». Убедитесь, что вы вошли в ту же учётную запись App Store или Google, которая платила.
Возвраты идут через магазин, не через нас. Apple: reportaproblem.apple.com. Google: история заказов в Play Маркете.
И выгрузка, и удаление есть в приложении — см. Удаление учётной записи. Если попасть в приложение не получается, напишите нам.
Реклама доступна не всегда, а в некоторых регионах зависит от того, какой выбор вы сделали в окне согласия. Ничего не теряется, когда ролик не загрузился: попытка не списывается с дневного лимита.
Если счётчик устойчиво ошибается, в Настройках есть переключатель «Запись подходов». Включите его, сделайте тот подход, на котором ошибается, и пришлите нам запись — это только числа, без видео и без изображений. Это самое полезное, что вы можете нам дать.